POLITYKA ZWROTÓW I REFUNDACJI
Ostatnia aktualizacja: 18-06-2026
W Miedź Zofii zależy nam na tym, abyś czuł się pewnie podczas zakupów. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony ze swojego zamówienia, oferujemy przejrzysty i uczciwy proces zwrotu, w tym możliwość zwrotu pieniędzy, wymiany, kredytu sklepowego lub ponownej wysyłki — w zależności od sytuacji.
Oferujemy 14-dniową politykę zwrotów. Oznacza to, że masz 14 dni od otrzymania zamówienia na złożenie wniosku o zwrot.
Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi być nieużywany, nienoszone, w takim samym stanie jak przy otrzymaniu, z oryginalnymi etykietami, częściami i opakowaniem. Musisz również podać numer zamówienia, paragon lub dowód zakupu.
Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@zofia-miedz.pl. Prześlemy Ci instrukcje zwrotu oraz właściwy adres. Prosimy nie odsyłać zamówienia bez wcześniejszego uzyskania zgody — zwroty wysłane bez zatwierdzenia mogą nie zostać przyjęte ani rozpatrzone.
Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że produkt dotarł uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub był niezgodny z zamówieniem.
Nie pobieramy opłat za przyjęcie zwrotu.
Uwaga: zwroty mogą być wysyłane do jednego z naszych centrów realizacji zamówień. Zawsze postępuj zgodnie z instrukcjami zwrotu przekazanymi przez nasz zespół obsługi klienta. Nie odsyłaj produktów na adres nadawcy widoczny na paczce — może to opóźnić lub uniemożliwić rozpatrzenie zwrotu.
Sprawdź zamówienie natychmiast po dostarczeniu. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub jeśli otrzymałeś niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem kontakt@zofia-miedz.pl.
Prosimy o zgłoszenie problemu w ciągu 7 dni od dostawy. Aby pomóc nam rozpatrzyć zgłoszenie, możemy poprosić o wyraźne zdjęcia, zdjęcia opakowania, etykiety wysyłkowej lub nagranie z rozpakowywania.
W przypadku uszkodzeń, wad, niekompletności lub błędów możemy zaproponować zastąpienie, ponowną wysyłkę, kredyt sklepowy lub zwrot pieniędzy — w zależności od sytuacji. W potwierdzonych przypadkach ponowna wysyłka lub wymiana jest bezpłatna.
Akceptujemy wymiany. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z produktu, możesz skontaktować się z nami w celu wymiany na inny produkt o tej samej lub niższej wartości.
Jeśli otrzymałeś wadliwy lub błędny produkt, zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, takie jak wymiana, zastąpienie lub ponowna wysyłka.
Aby poprosić o wymianę, napisz na adres kontakt@zofia-miedz.pl podając numer zamówienia i produkt, który chcesz wymienić.
Jeśli Twoje zamówienie jest wysyłane na adres w Unii Europejskiej, masz ustawowe prawo do anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni od jego otrzymania, bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z tego prawa, produkt musi być w takim samym stanie jak przy otrzymaniu: nieużywany, nienoszone, z etykietami i w oryginalnym opakowaniu. Musisz również przedstawić paragon lub dowód zakupu.
Aby skorzystać z unijnego prawa do odstąpienia od umowy, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@zofia-miedz.pl w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Po poinformowaniu nas musisz zwrócić produkt w ciągu 14 dni.
Nasza polityka zwrotów wynosi 14 dni i jest zgodna z Twoimi ustawowymi prawami konsumenta w UE.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię e-mailem, czy zwrot pieniędzy został zatwierdzony.
W przypadku zatwierdzenia zwrot zostanie przetworzony na oryginalną metodę płatności w ciągu 5 dni roboczych od potwierdzenia. Pamiętaj, że Twój bank, dostawca karty kredytowej lub dostawca płatności może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie i wyświetlenie zwrotu na Twoim koncie.
Jeśli minęło więcej niż 10 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu i nadal go nie otrzymałeś, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@zofia-miedz.pl.
Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że produkt dotarł uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub błędny.
Produkty personalizowane lub wykonane na zamówienie, w tym produkty z imionami, inicjałami, grawerowaniem lub innymi osobistymi detalami, nie mogą być zwracane ani refundowane, chyba że produkt jest wadliwy, uszkodzony lub dostarczony błędnie.
Produkty te są wykonywane specjalnie dla Ciebie i nie mogą być odsprzedane. Prosimy o dokładne sprawdzenie wszystkich danych personalizacji przed złożeniem zamówienia.
Produkty przecenione mogą być wymieniane, ale nie zawsze kwalifikują się do zwrotu pieniędzy, chyba że są wadliwe, uszkodzone lub dostarczone błędnie.
Produkty wyraźnie oznaczone jako ostateczna wyprzedaż lub niepodlegające zwrotowi w momencie zakupu nie mogą być zwracane, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów.
Jeśli złożyłeś zamówienie z promocją "Kup 1 Otrzymaj 1 Gratis" lub "Kup 2 Otrzymaj 2 Gratis", możesz poprosić o wymianę na inny produkt o tej samej lub niższej wartości.
Jeśli zwracasz część zamówienia promocyjnego w celu uzyskania zwrotu pieniędzy, wartość promocji może zostać przeliczona. Oznacza to, że kwota zwrotu może zostać dostosowana do rzeczywistego otrzymanego rabatu.
W stosownych przypadkach możemy zaproponować wymianę, kredyt sklepowy lub zastąpienie jako praktyczną alternatywę.
Wszystkie zamówienia są uważane za ostateczne po pomyślnym złożeniu.
Ze względu na zautomatyzowany proces realizacji zamówień, nie zawsze można ich modyfikować, edytować, łączyć ani anulować po złożeniu.
Jeśli musisz poprawić adres dostawy, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem kontakt@zofia-miedz.pl podając numer zamówienia i poprawny adres. Dołożymy wszelkich starań, aby go zaktualizować, jednak zmiany nie są gwarantowane po rozpoczęciu realizacji lub wysyłki zamówienia.
Klienci są odpowiedzialni za podanie kompletnego i dokładnego adresu dostawy podczas składania zamówienia.
Miedź Zofii nie ponosi odpowiedzialności za problemy z dostawą spowodowane nieprawidłowym lub niekompletnym adresem, brakującym numerem mieszkania, błędnym kodem pocztowym, odmową przyjęcia dostawy, brakiem odbioru paczki lub zmianami adresu żądanymi przez klienta po wysyłce.
Jeśli zamówienie zostanie zwrócone do nadawcy z powodu błędnych danych adresowych, nieudanych prób doręczenia, odmowy przyjęcia dostawy lub braku odbioru paczki, oryginalne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconej paczki Miedź Zofii może zaproponować jedno z następujących rozwiązań w zależności od sytuacji:
Jeśli śledzenie wskazuje, że zamówienie zostało dostarczone, ale go nie otrzymałeś, sprawdź najpierw okolice miejsca dostawy, u sąsiadów lub w recepcji budynku.
Jeśli paczka nadal nie została odnaleziona, skontaktuj się z lokalnym kurierem lub pocztą w celu prześledzenia paczki i uzyskania jej ostatniego znanego statusu lub dowodu utraty.
Zgłoś problem w ciągu 7 dni od oznaczonej daty dostawy, wysyłając wiadomość na adres kontakt@zofia-miedz.pl z numerem zamówienia i wszelką dokumentacją uzupełniającą.
Pamiętaj, że gdy paczka zostanie potwierdzona jako dostarczona przez przewoźnika na adres podany podczas składania zamówienia, Miedź Zofii nie ponosi odpowiedzialności za kradzież lub utratę po dostarczeniu.
Szacunkowe terminy dostawy podane na naszej stronie internetowej są wyłącznie szacunkami i nie są gwarantowanymi datami dostawy.
Opóźnienia przewoźnika, kontrole celne, zdarzenia pogodowe, zakłócenia transportu, wolumen szczytowego sezonu, dni wolne i inne okoliczności poza naszą kontrolą nie uprawniają automatycznie do anulowania zamówienia, zwrotu pieniędzy ani obciążenia zwrotnego, gdy przesyłka jest w trakcie transportu.
Aby zachować uczciwy i spójny proces, Miedź Zofii może zaproponować jedno ostateczne rozwiązanie dla każdego problemu z zamówieniem. Może to być zwrot pieniędzy, wymiana, zamiana, kredyt sklepowy, ponowna wysyłka lub inna odpowiednia forma rekompensaty.
Po przetworzeniu i potwierdzeniu rozwiązania nie będzie możliwe udzielenie dalszej rekompensaty ani alternatywnego rozwiązania dla tego samego problemu lub zamówienia.
Jesteśmy zobowiązani do szybkiego i uczciwego rozwiązywania wszystkich problemów z zamówieniami. Zanim zainicjujesz obciążenie zwrotne lub spór płatniczy w swoim banku, wystawcy karty lub dostawcy płatności, zachęcamy do wcześniejszego bezpośredniego kontaktu z nami pod adresem kontakt@zofia-miedz.pl i dania nam możliwości rozwiązania problemu.
W przypadku sporu Miedź Zofii zastrzega sobie prawo do dostarczenia odpowiednich dowodów dostawcy płatności lub instytucji finansowej, w tym dokumentacji zamówienia, informacji o śledzeniu, potwierdzeń dostawy, korespondencji z klientem, dokumentacji zwrotów, opisów produktów i zapisów realizacji zamówienia.
Stay close to Suelta
.
New drops, style inspo, and your looks. Tag @Sueltajewelry to get featured.
